为进一步提升和改善网点服务水平,近期建行山西大同分行采取各种措施,积极营造重视服务、关注服务、真抓服务的良好氛围。
一是加强监督检查。在组织神秘人检查的基础上,加大部门检查力度。国庆期间将部门人员按照住所就近原则将市区内所有网点的服务督导予以分配,现场检查,现场督导,并在全行下发通报。同时完成了不定期抽查机制,近期已先后三次对市区网点进行了检查。
二是见缝插针,以会代训。为减轻网点人员往返市分行的压力,同时又能接受面对面的服务要求培训,近期人力资源部加强与部门沟通,紧紧依托各条线、各部门开会、培训之机,对不同类群的人员进行服务标准要求、服务观念树立、服务习惯培养等方面进行培训。目前已先后在柜面人员电子银行业务知识培训、柜员主管风险例会、个人业务客户经理培训会上进行了服务知识培训和强调,力求让各类群、各层级员工对大服务的理念内含有一个更为精准的了解和掌握,并且积极主动的落实到行动中。
三是以制度促规范。在进一步完善已有网点服务考核办法的基础上,将着手建立有力的正向激励机制,建立网点服务明星评选机制,力求将全员抓服务、重服务的积极性予以最大限度的调动和挖掘 。
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