建行临汾分行多措并举提升网点服务质量

    为进一步促进网点客户服务意识、服务质量和客户满意度的提升，建行临汾分行采取六项措施，加强营业网点服务基础管理。

    一是加强理念教育。通过召开服务专题会、晨会等形式，组织学习服务质量规范指引和总行服务评价标准，不断向员工灌输服务理念，提升客户服务能力。

    二是加强检查督导。通过现场检查指导、远程监控录像监测和节假日重点检查等方式，查问题、找差距，不断持续改进。

    三是加大考核结果运用。对网点服务质量情况每季度一考评、年度总考核，考核结果与各行基础管理综合评价挂钩，与“星级柜员”和“服务标兵”考评挂钩。

    四是高度重视客户投诉。严格落实客户投诉处理“首问负责”制，发生客户投诉在第一时间有效处理，切实防范声誉风险，并把有效客户投诉作为考核倒扣分项。

    五是规范网点服务标识。为营业网点统一制作了服务桌牌、业务办理高峰时间及便民设施温馨提示牌，配齐了便民服务箱、手机充电站等服务设施，向社会展示了建行网点良好形象。