建行汾阳支行贯彻山西省分行《关于加强网点服务质量工作的紧急通知》精神,行领导充分重视,全面开展网点服务质量提升攻坚活动。按照总行新修订的《神秘人调查评价标准修订》,运用现场检查、监控检查等多种手段,对所辖营业网点情况进行检查、点评、整改,彻底纠正存在的问题。建立相应奖惩机制,严肃纪律、加强考核,严格实施。加强员工培训,努力提升员工业务能力和服务水平,以规范、准确、快捷的服务切实改进服务质量。特别强调大堂经理、个人业务顾问、高柜柜员、客户经理要严格执行新的规定与要求,以实际行动提升服务质量。通过一系列措施,使员工充分认识不断提高服务质量的重要性,树立正确的服务理念,养成更加良好的服务习惯,以优质服务赢得更多客户。
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