电子银行活跃客户占比反映了银行活跃客户中采用电子银行渠道比例业务客户比例，是考核该行经营转型的一项重要指标。今年以来，江苏徐州工行采取多项营销与维护措施，着力提升电子银行活跃客户占比，目前，该项指标比年初上升了8.95个百分点。
一是强化组织推动力度。该行充分认识到发展电子银行业务对于拓展和维护客户、提升网点核心竞争力、加快经营转型的重要作用，在电子银行专业考核中加大了考核力度和通报力度，从而促使支行和网点大力营销电子银行业务。
二是大力开展精准营销活动。该行利用省分行提供的每月柜面交易笔数大于5笔的客户清单，安排网点通过电话营销、柜面宣传，采取免费发放U盾等方式吸引柜面交易客户开办电子银行业务，利用电子银行渠道汇款的费率优势，加强转化力度，有效提升电子银行活跃客户占比。
三是积极开展扩户工程。在加强新增个人客户办理网上银行、手机银行等电子银行产品的基础上，先后开展了“2012年旺季营销”、“手机银行交易大赛”、“手机银行积存金业务体验”等营销活动。该行还充分利用“投百亿访万户“集中营销活动，针对中高端客户人群较为集中的政府机构、大型企业、学校等重点区域和人群，开展上门营销活动，大力做好电子银行在中高端客户中的市场拓展和产品推介营销工作，做大了电子银行客户规模，为提高电子银行活跃客户占比打下了坚实基础。
四是充分发挥营业网点主阵地作用。抓好电子银行业务，必须充分发挥网点的辐射功能。网点柜员对于大额转账和办理第三方存管的个人客户，积极营销该行电子银行业务；大堂经理和理财经理将电子银行业务作为营销的重点，积极引导客户通过网上银行购买理财产品和基金等个人业务；同时充分发挥网点自助设备的演示和引导功能，让客户亲身体验电子银行产品的便捷、安全、高效，提高该行客户自助办理电子银行业务的能力。
五是着力抓好电子银行售后服务。为有效解决电子银行客户的后顾之忧，该行加强售后服务队伍建设，组建了6人电子银行售后服务团队，及时解答电子银行客户遇到的各种问题，并为中高端个人客户提供上门服务，让客户真正感受到电子银行的方便与快捷，提升客户满意度，从而提升电子银行活跃客户占比。
