近年来，江苏徐州工行积极采取多种措施，努力抓好文明创建工作，取得了较好的效果，提高了全行的服务效能，提升了工商银行在社会上的美誉度。
一、加强组织领导，落实文明创建责任。为确保将文明创建落到实处，取得预期效果，该行加强了文明创建的组织领导。市分行成立了“精神文明建设委员会”，下设办公室，一把手亲自抓；各基层行、部也都成立了相应的组织机构，专门负责文明创建工作。同时，强化目标管理，分解落实任务，加大检查考核力度，把文明创建情况作为各类先进评选的依据，鼓励和表彰先进典型，构筑了创建工作有效的激励约束机制。
二、制定创建规划，落实创建任务。制定了“江苏徐州工行文明创建规划”、“进一步加强精神文明建设实施意见”等，明确了文明创建的指导思想、创建目标、创建措施和创建步骤，为在全行开展好文明创建工作奠定了基础,有力地促进了全行的精神文明建设和业务的发展。
三、开展主题教育活动，提高文明创建氛围。为提高全行的服务水平，建设客户满意银行，树立工行良好的社会形象，进一步激发全行上下投身改革发展的积极性、主动性和创造性，在全行开展了“文化聚人心转型促发展”、“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”等主题教育活动,有效地教育了广大干部员工，凝聚了人心，增强了全行文明创建的良好氛围。
四、积极参加系统内外的文明创建工作。一是做好系统内的文明创建工作，涌现出了鼓楼支行、财务会计部2个省行级文明单位、文明部室，今年又向省分行新增申报了市分行营业部、工会办公室2个文明单位、文明部室。二是做好系统外的文明创建工作，涌现出了一批系统外的文明创建先进单位。鼓楼支行被评为江苏省“文明行业创建工作先进行业”、徐州市“文明单位”，鼓楼支行营业室被评为江苏省银行业“文明规范服务示范单位”、江苏省“五一巾帼标兵岗”，市分行营业部荣获江苏省“工人先锋号”称号。
