江苏徐州工行创新推出595588科技服务管理平台

    为提高科技服务水平，江苏徐州工行信息科技部门紧密围绕全行整体发展战略，以服务业务、服务管理和服务基层为宗旨，坚持“服务第一”的指导思想，围绕“以用户为中心”的核心服务理念，按照“一窗口受理、一站式服务、一平台支撑”的科技服务管理模式，对全行科技服务流程进行全面改造，经过精心准备在全行创新推出了595588科技服务管理系统，统一全行报障电话为595588。

　　595588科技服务管理系统为该行内部营业网点和部门提供设备报修服务。报修人可以通过拨打595588电话，通过按键选择服务方式与报障类型。系统提供两种服务方式，一种为人工服务，即通过值班人员接听报障人电话完成。另一种为自动方式。由交互式语音应答系统为用户提供更专业而灵活的交互语音应答服务。自动服务方式它可以提供7*24小时的不间断服务，能够随时应答用户的呼叫并提供故障自动派单受理和转人工受理，维修人员无需通过办公室电脑进行处理共担，直接通过安装Android客户端的手机，随时随地进行报修工单受理，有效节省受理人力资源。

　　595588科技服务管理系统功能强大，除了服务报障、报修功能外，还具有服务数据统计功能，可以自动统计分析服务人员的服务效率。真正做到了对科技服务事件进行监控、调度、跟踪的全过程控制，提高了精确化科技服务管理手段。