工行大丰支行以人为本做好残障人士银行服务

    大丰支行高度重视服务残障人士，认真落实银监会《进一步完善残障人士银行服务的自律要求》，坚持以人为本，理解、尊重、关心、帮助残障人士，完善无障碍环境建设，突出个性化服务，保护残障人士合法权益，，加强对残障人士的关爱，让残障人士享受同样温馨的服务，展现了工商银行无障碍服务的良好形象。

　　一是深入学习，认真落实。该行认真组织员工学习《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》、《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化的紧急通知》等规范性文件，强化从业人员公平对待消费者的意识，服务残障人士的技能，服务残障人士的应急处理能力。从无障碍环境、服务方式、服务要求等方面制定并实施银行无障碍服务，提升对残障人士服务保障能力，致力于满足残障人士对银行金融服务日益增长的需求。

　　二、加大投入，改善设施。该行加大费用投入实施银行无障碍环境建设和改造规划，在营业部等网点增加了残疾人无障碍通道（无障碍设施标识）、轮椅、坐椅、专用卫生间等，让残障人士进出营业厅畅通无阻，同时建立对残障人士服务应急处理机制，针残障人士制定柜面服务应急预案或应急处理措施，大堂经理、保安随时掌握残障人士来网点的情况，全程服务残障人士，提高员工服务残障人士应急处理能力。

　　三、个性服务，满足需求。该行在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的人性化服务。设置残障人士专用窗口，制定了对书写障碍、听力障碍、肢体不全、行走不便的客户等客户的服务流程，包括办理开户、存款、取款、挂失及贷款等。教会客户使用网上银行、电话银行，让部分客户足不出户办理相关业务。并为有特殊服务的客户提供上门服务，大额现金支取安全提示，并协助残障人士联系公安部门为其提供大额现金提供安保服务。