10月29日，从建设银行湖南省衡阳市回雁支行传来喜讯，该行一般性存款余额一举突破17亿元大关，跃升至17.04亿，比年初新增2.6亿元，比基数新增2.7亿元，顺利实现支行前不久制订的挺进“17亿俱乐部成员”的战略目标。在这其中，支行个人存款时点比年初新增10673万元，比基数新增10932万元，超额完成市分行任务184%，在全行A类行排名第4，日平新增8078万元，超额完成分行任务的123%，在全行A类行排名第11，从前几年完成个人存款任务每年排名倒数一二到现在名列前五，支行近二年来首次实现了个人存款新增排名超过对公存款新增排名，创造了该行个人存款新增历史最好成绩。
自去年以来，该行在优质文明服务、客户拓展、电子银行产品发展、理财、基金营销及自助银行维护和交易占比等方面也取得了较好成绩：从2011年下半年以来连续三次在总行、省行优质文明服务及神秘人检查中得分排名全省及衡阳分行前列，衡阳分行今年上半年表彰的优质文明服务先进集体；支行2011年3月份销售“君得鑫”理财产品排名全省第一,荣获原省行个金部陈卓雄总经理亲笔签发表扬卡，2011年三季度支行信用卡业务考核全行排名第一，刚刚营销的建信纯债基金在衡阳分行排名第一；一年多以来支行四大电子银行产品营销及同步率、自助银行交易量及交易占比等业务指标一直排名衡阳分行领先地位；支行网点团队建设及打造取得显著业绩、呈现和谐共进、百花齐放、人才济济的局面。一个面积狭小、设施陈旧，功能欠缺，只有14名员工的网点，却实现了一般性存款和全口径存款总量突破17亿元，成为衡阳分行系统单一网点第二大存款大行，衡阳分行城区第二大存款大行。该行之所以能取得上述成绩，主要因为抓了以下几项工作：
一、团结凝聚网点员工、知人善任，打造出一支业务素质过硬，服务优良、团结协作、奋勇争先的优秀团队。
俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”支行新任行长罗春梅自去年下半年到回雁支行工作以来，礼贤下士，广纳良策，知人善任。在罗行长等班子成员和新的网点经理组成的管理团队成员的共同努力下，网点管理团队成员通过一年半以来努力团结员工、努力凝聚员工，用心打造支行服务品牌，焕发了回雁支行窗口服务形象和客户口碑效应。
二、积极开展优质文明服务活动，用心服务，不断赢得市场和客户
支行通过近二年以来开展贴近客户，贴近市场，倾听广大客户意见和声音，改善支行窗口柜台及各岗位员工的文明优质服务形象活动，提高服务效率，重新“赢回”走掉的老客户。通过一系列的客户评议支行员工服务形象和质量的民主评议活动，通过每日晨会产品和服务持之以恒的通报点评，每月的产品明星和服务明星的大力评比活动，建立每位员工临柜工作夹，设立贵宾客户推荐卡和潜力客户推荐卡工作模式。大家心往一处想，劲往一处使，为回雁支行而努力工作的热情前所未有的高涨，支行服务明星和产品明星每月评选竞赛活动进行得如火如荼，取得了显著的成效。“海纳百川，有容乃大。”“壁立千仞，无欲则刚。”在一个成功的团队里面，就没有失败的个人。
三、大力拓展和维护个人高端客户
自2011年年初开始，支行通过近二年来设置专职个人客户经理，开展网点二代转型，支行管理层、个人客户经理、VIP柜台等主要岗位人员和团队其他员工的共同维护和拓展，使支行VIP客户贡献度得到大力提升。支行2011年全年就新增个人存款6366万元，其中1-7月个人存款就新增了4464万元，超过2010年全年个人存款的新增数，完成全年任务的77%。在这其中，个人VIP客户新增存款贡献了3000万元，占支行全部个人新增存款的67%。个人日平存款新增3045万元，支行全部VIP客户的日均存款就比年初新增了2689万元，占比达到88%。另一方面，通过狠抓网点二代转型，通过建立“VIP客户飞信群”等现代化通讯联系平台，支行全部VIP客户的数量已从2011年初系统评定的523户上升到了2011年11月末的637户，其中钻石级客户新增6户，白金级金级客户新增近100余户。
四、每日通报，每月评比，狠抓电子银行业务，使电子产品销售全年排名衡阳分行领先地位：
2011年支行营销信用卡业务全行排名第一，今年网点自助银行交易量占比全行排名领先。一年来支行通过大力拓展存量和新增客户的个人网银、个人电话银行、手机银行、短信四项电子产品，使支行的同步率排名保持全行领先和第一的地位，手机银行营销客户数全年也排名衡阳分行第一，企业网银客户新增完成全年任务的100%，电子银行交易占比得到大力提升。现在，客户来支行办理业务的时间通过自助渠道交易时间大大缩短，客户的满意度得到不断提升，95533的表扬接二连三。
五、考核到位，鼓舞到位、激励到位、大家工作的积极性、创造性得到大力发挥
自去年以来，该行建立了严格的产品绩效考核制度，使每一位员工只要营销一张信用卡、一户电子银行产品、一份基金、理财和保险产品，每月支行都会算到这位员工的绩效工资里面去。就连支行保安、驻点保险巡点员为支行营销一张信用卡或结算通卡，支行也会下月考核在晨会上用现金奖励给他（她）。支行的网点精神墙每月都会张贴当月优秀服务明星和产品明星的照片。上至市分行行长、副行长，下至支行行长、网点经理给员工的精神表扬卡，还有每位一线柜面人员每月的几十项产品完成情况、同步率完成指标，P系统运用情况通报，都会及时张贴在网点精神墙中，起到鼓舞员工志气，激励员工向上、弘扬支行团队精神的作用。 （回雁支行）
