考虑到客户一般对新生事物或多或少都有一种排斥感和恐惧感,为帮助传统型客户尽快熟悉电子银行,建设银行湖南省永州市分行通过走访、联谊会、现场推介会等方式,从客户普遍关心的问题入手,深入浅出地诠释电子银行产品在抵御操作风险、降低成本费用和提高工作效率等方面的功能优势,引起客户的广泛兴趣,提高了客户对电子银行的认知度。
为保持已签约客户顺利使用电子银行,提高产品使用率,该行采用电话回访、面对面上门回访等形式及时跟进。考虑到部分企业客户远离市区,日常往来银行办理业务诸多不便的实际困难,电子银行营销、服务人员主动联系客户,尽量通过电话联系解决;实在无法电话解决的,主动上门帮助客户解决,及时为客户排忧解难,确保客户能熟练使用建行的电子银行产品,真正提高客户对建行电子银行的认可度和满意度,推动电子银行使用率、电子渠道交易额的稳步提升。
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