为进一步提升服务,增强网点竞争力,建行湖南省永州市分行首先从规范柜面服务入手,牢固树立服务致胜的原则,以为客户解决问题为根本,由单纯的为客户服务转化为与客户心灵的沟通。加大对潜力客户的后续维护和挖潜工作,尤其是针对大额转账的客户,掌握客户资金流向,确保客户资金不外流。要求网点负责人在做好重点客户群体维护和拓展的前提下,将主要精力用于承担大堂经理角色上,加大巡视力度,准确识别、留住高端客户。合理、科学地安排网点营业时间,做好弹性排班,减少客户等待时间,进一步提升客户对建行的满意度和忠诚度。
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