为解决目前营业网点在营销中普遍存在的问题,提升网点人员营销能力,提高网点服务水平,增加客户满意度、忠诚度和贡献度。省行专门聘请营销专家团队对百家网点进行营销战斗力培训,华兴德政园支行有幸成为这百家网点之一。在为其一周的营销战斗力培训中,该行全体员工积极配合两位老师,相互交流,互相探讨,不断改善营销策略,提高个人营销水平,提升网点营销业绩。
一是方式新颖。白天由省行聘请的营销专家团队姚老师和张老师留守网点指导营销,分角色跟踪网点员工服务及营销流程,帮助每个员工分清各岗位的主推产品,针对性地进行开口营销技巧现场示范讲解,发现问题现场指导,夕会再次总结,采取互动交流、情景演练、现场点评强化营销意识。除追踪当日业绩外,每天晚上学习不同的课程,有针对性帮助员工解决日常营销瓶颈,参训员工热情高涨,斗志昂扬,收获颇深。
二是针对性强。培训内容主要是提升营销战斗力,一切工作的重心都是围绕营销,包括营销氛围、营销话术及营销工具等。两位老师的工作主要是教会大家如何识别潜在客户,如何用营销话术推荐适合客户的产品,如何提高营销技能。
三是层次突出。培训老师对网点的摆设进行了调整,把每天理财及重推产品讯息公告摆在营业厅醒目位置,让客户走进网点就能清晰的了解建行最新的产品咨询,大大提高了产品营销率,提高了营销业绩。同时在不同的柜台摆放不同的宣传折页,突出了不同岗位的特色。
通过此次培训,网点大堂硬件布局更加合理,员工精神面貌焕然一新,行为动作更加规范化,服务技巧更加职业化,营销氛围更加浓厚,员工营销开口率和营销成功率明显提升,网点服务流程逐步理顺并日益标准化,客户的满意度再度提升。短短5天的培训已经结束,员工们收获的都是一笔巨大的财富:逻辑的更新、思想的洗礼、理念的打造。这不仅让员工充实了理论知识,开阔了视野,更难能可贵的学到了一种新的理念、新的思想。员工们拼搏之心不曾懈怠、工作激情不曾消退,纷纷磨摩拳擦掌、跃跃欲试,决心将这种精神巩固成果、学以致用。激情工作,快乐营销,不断提升今后的服务和营销水平。