建行浙江嘉兴分行以提升网点服务水平为目标，加大培训资源向网点员工倾斜力度，多方面、立体式加强对网点员工业务素质和服务能力的培训，有效提升了网点的服务水平。
实施网点服务营销能力提升项目。网点是全行零售业务发展的主渠道，面对复杂多变的竞争环境和考核政策的变化，针对网点员工在发现客户、开口营销、产品销售、销售沟通技能等方面存在的问题。分行人力资源部会同个人金融部等部门组织实施网点服务营销能力提升项目，聘请专业咨询公司的专业顾问，从理念、方法、工具、监控和评估等五个方面，对网点经理、客户经理、柜员、个人业务顾问等各岗位人员，就突破自我、岗位联动营销、工具运用、话术等方面进行了为期10天的贴店辅导、现场指导和教练式培训。培训后，网点的产品销售业绩均有不同程度提升，网点员工在服务行为转变与业绩提高上取得喜人成绩。
抓好柜员操作技能提升。嘉兴分行对一线岗位人员服务技能的提升一直非常重视，在抓好柜面人员经常性培训的同时，自2005年以来，每年通过柜面人员技能等级定级的方式，提高柜面人员自我学习和练习的积极性。定级项目为理论和VDCC、汉字录入、小键盘、点钞等四项技能，通过这五个项目的考试成绩，确定技能等级，通过分层的激励手段实现对不同等级员工的奖励，从而在全行形成了学业务、练技能的良好氛围。柜员操作技能的有效提升，使他们的知识面得到有效扩展，服务本领得到快速提升，综合素质得到加强，网点综合竞争力得到进一步提高。
突出对新柜员服务能力的培训。因业务发展和员工流动，近年来嘉兴分行每年都招收了不少新员工，提升新员工特别是定向营业网点新员工的服务能力，是摆在分行人力资源部面前的一项重要任务。为培养新进行定向营业网点员工的综合能力，促使新员工的快速成长，分行在新员工系统性入职培训、分支机构辅导培养的基础上，自2009年开始，每年组织开展上一年度入行新柜员综合能力提升培训。今年已举办了2期2011年入行定向营业网点新员工综合能力提升培训，全行共有69人参加。通过案例讲解、角色扮演和实战训练，进一步加强这部分员工对主动服务、客户沟通、柜面营销技巧、投诉与冲突解决技巧等服务技能的学习和体验，从而进一步提升了他们的业务技能和客户服务能力。
强化网点核心人员的培养。随着国际国内金融环境日趋复杂多变，外部监管要求日益严格，与同业竞争的日趋白热化，网点核心人员的素质显得尤为重要，他们素质的高低直接关系到银行各项业务能否得以持续发展。为此，今年以来，分行人力资源部进一步加强了针对网点经理、营业经理、客户经理等网点核心人员的培训和培养，已举办各类业务类和能力提升类培训27期，参训人数为1587人次，培训时间为1548.5人天。目前，全行金融理财师（AFP）和国际金融理财师（CFP）人数分别达到了115 人和23人，今年有两人分别获得了全国金融理财师大赛“百佳理财师”和“优秀理财师”称号。
