工行广西玉林分行认真贯彻落实上级行关于分流小额客户,发展优质客户的部署和要求,积极做好小额业务分流工作,进一步提高小额业务分流率。
该行对小额业务分流工作十分重视,要求一线员工积极参与,共同做好小额业务分流工作。同时,落实工作职责,加强小额业务分流考核,并定期通报各营业单位小额业务分流情况,表彰先进,推动后进。此外,注意组织开展小额业务分流经验学习交流活动,增强员工应变能力,促进转账汇款、小额现金存取款业务的分流。
该行以网点负责人为领头军,推动小额业务分流。营业网点负责人利用业务知识全面、技能多样的有利条件,直接解答客户提出的问题和疑惑,并抓住机会对客户进行营销,带头做好小额业务分流工作。同时,利用晨会和例会时间组织网点员工学习柜面业务分流方法,强化员工小额业务分流意识,提高小额业务分流技巧,使大家积极主动参与到小额业务分流工作中。
该行以大堂经理为主力军,强化小额业务分流。网点大堂经理严格把好叫号机前的分流关,做到对前来办理业务的客户,逐个询问需要办理的业务种类,进而将客户进行有效分流,引导客户开立网上银行、电话银行、手机银行等离柜业务。同时,注意指导客户正确使用自助设备办理小额存取、转账、汇款等业务。
该行还以柜面员工为小额业务分流的后援军。通过大堂经理为柜面人员传授经验,讲解分流小额业务客户的方法和技巧,使柜面员工做好临柜客户的分流引导工作,让更多的客户直接通过自助设备办理业务。对坚持在柜台办理小额业务的客户,做到一方面满足他们的服务需求,一方面耐心推介电子银行和银行自助服务,从而使大部份柜面小额业务实现分流。