今年以来,工行南浔支行该行通过员工培训、产品体验、宣传营销等一系列的措施,积极拓展WAP手机银行市场,不断扩大电子银行服务手段与渠道。
一、加强培训,注重产品体验。该行为有效推动WAP手机银行业务的顺利开展,一是组织网点员工认真学习WAP手机银行各项功能,熟练掌握各类手机操作系统的安装方法;二是提高思想认识,摒弃员工长期以来将WAP手机银行作为网上银行的“附属品”的错误思想,提高WAP手机银行产品地位;三是员工亲身体验WAP手机银行的各项功能,以便指导客户使用;四是要求员工认真听取客户对WAP手机银行使用中遇到的问题,并尽快予以解决,让客户切实感受到使用WAP手机银行的便利。
二、加强力度宣传,多举措共同营销。为提高WAP手机银行的产品认知度,该行把“手机银行是您贴身的银行,口袋里的银行”作为营销口号,一是通过在网点摆放宣传资料进行营销;二是通过柜面宣传,加强大堂经理及柜员的开口营销,宣传WAP手机银行强大功能及便捷的操作。
三、加强考核,注重激励营销。该行为营造全员营销氛围,制定了科学有效的营销考核方案,充分发挥员工营销潜能,激励员工营销热情,有效推动WAP手机银行的的快速发展。
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