建行石家庄藁城支行提升服务质量

    11月2日晚，建行石家庄藁城支行召开全行员工动员大会，决定以营业部“为民服务、创先争优、提升服务质量”活动为契机，下猛药、下狠手、下大力气解决规范服务不到位的问题。　　

    一是支行班子进一步统一思想，提高对抓服务的认识，切实履行职责，扎实推进支行服务提升工作。　　

    二是加强员工教育，从提高员工服务意识入手，进一步加强员工对服务规范的学习。今后要每周用一晚上的时间，以部门、所柜为单位组织全行员工认真学习了我行网点服务规范准则。切实提高员工的服务质量和服务水平。　　

    三是认真落实网点转型服务标准，针对近期出现的投诉问题，要求柜员对照检查，看看自己有没有存在类似的问题，要求每人写出自查报告，制定整改措施。　
　
    四是进一步加大对服务的督导、检查和处罚力度，明确奖惩，制定相应的奖罚办法，成立督导、检查小组，每周定期、不定期对网点服务质量进行检查，对发现的问题严格按标准进行处罚，对屡查屡犯问题从严从重处罚。