今年以来,建行张家口分行宣化狠抓服务质量与服务管理,全年以增强服务水平提高服务质量为抓手,全行上下紧紧围绕“向服务要质量,向服务要效益”为主题,取得显著成效,全行所辖7个营业网点实现10个月服务零投诉。
该行在搞好服务的同时及时抓好每一位客户、每一项业务细节服务,强化全行员工在日常服务工作中注重每一个微小的细节服务问题,不仅要从客户的一言一行、一举一动细微细节入手,而且要学会察言观色把握客户细微的心理细节,从而达到充分认识客户、识别客户、营销客户、发展客户的目的。
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