建行枣庄市中支行注重发挥大堂经理的服务职能

    为更好的发挥大堂经理的服务引导作用，提升客户服务质量，中国建设银行枣庄市中支行采取多项措施加强大堂经理的培训和管理，通过立足营业大厅，准确识别客户，正确引导客户办理业务，发挥网点机具设施作用，最大限度地分流柜面业务，提高柜面服务效率，提高客户满意度。一是提高主动服务意识，营业初，及时开启各类机具设备，准备好各类凭单，检查各项服务设施是否齐全好用，做好一天营业前的各项准备工作。营业中，密切关注各个环节的服务工作，对行动不便的客户主动搀扶给与帮助，对老年客户多加引导帮助其正确办理业务；二是加强业务的学习培训，提高综合业务素质，通过认真掌握了解各项业务的办理流程，熟悉各项新业务知识，对客户的疑难问题能及时给与帮助解决，缓解柜面压力，提高离柜率和柜面服务效率；三是提高识别客户能力，积极向客户宣传自助机具的使用方法和优势特点，通过现场演示、文字讲解、手把手教等方法，引导客户体验ATM、多媒体自助终端的方便、快捷服务，共同做好网点综合服务，提高客户满意度。(枣启轩)