建行枣庄市中支行强化窗口服务 打造全新形象

    为进一步提升建行窗口服务形象，提升网点服务水平，中国建设银行枣庄市中支行从员工的思想意识、日常管理等方面入手，规范柜员的服务行为，提高业务办理的速度，促进窗口服务形象的提升。一是强化服务意识，将“客户至上、以客户为中心”的金融服务理念贯穿服务的全过程，全力塑造品牌价值，将网点窗口建设成为优秀服务的窗口；二是提高办理速度，要求员工认真学习《规范化服务标准》，熟练掌握各项业务知识，加强业务技能培训，努力提高柜员综合技能；三是优化资源配置，大力发展离柜业务，大力宣传网上银行、自助银行的方便性和安全性，实现既方便客户，又能够分流客户、减轻柜面压力的目标；四是规范服务行为，通过对物品摆放、仪表仪容、“三声”服务等规范行为进行检查，发现问题及时采取措施，提高员工服务工作的自觉性，推进服务质量的提高。(枣启轩)