10月23日早晨7点半，工行江苏省分行营业部城北湖南路支行员工到网点准备开门时发现，自助区内的3台存取款机均被人贴上了自制的“安全提示”，上有24小时服务电话“9054-0940-600”，并不是95588服务热线。此时一客户说他正用ATM机取款，但现金没有取出。网点员工立刻觉察出机器被不法分子动了手脚，马上打电话联系支行保卫部门，并报警处理，同时记录下这位客户的电话，告知他一处理好就打电话通知。上班的员工陆续都到了，网点主任感到此诈骗犯罪事件非同小可，为防止后面客户银行卡的资金受到影响，迅速安排专人在自助区阻止客户暂时停用机器，并做好解释工作。
经调阅监控录像后发现，当日凌晨4：47，两个20岁左右的青年来到自助区，一人往出钞口塞进了类似双面胶的物品，加涂502胶，另一人迅速贴上安全提示随即离开。看完事情经过，大家的心情都很焦急，希望库包车赶快来，可以拿ATM机钥匙停机处理，并能打印可疑日志迅速通知受害客户。主任一边平复众人焦急的心情，同时梳理了后面的处理流程：先联系ATM机厂家要求修理机器，在等待库包车来的这段时间里拷贝犯罪录像供公安部门备案，并协调好谁清点ATM机，谁打电话联系各部门，谁筛选机器日志里的受害客户，谁照常做好网点开门前的准备事项等。
7点50分，库包车来了，大家紧锣密鼓的各司其职。在打印可疑日志、清点钱箱后，发现有几位客户取款操作完毕后，出钞口不出钱，钱款被机器吞了。于是立即梳理所有被吞钱的客户，查找联系电话，经过努力，和当事人一一取得联系，告知情况得到客户谅解，并承诺会第一时间处理，处理完后款项回到卡上立马打电话通知。客户在感到惊讶的同时，也深表感动，觉得网点处理问题快速有效，真正为客户的资金安全着想。同时在大堂、自助区多安排了两名员工进行ATM机用不了的解释工作，直到厂家修理完毕机器正常使用。处理完毕后，网点将犯罪录像交给公安机关并做说明，希望将罪犯绳之于法。
在此诈骗犯罪事件处理过程中，湖南路支行的干部员工员工沉着冷静，遇到突发状况不慌乱，分工合作，团结一心，用自身的努力化解一切难题，第一时间想到客户，服务意识占先，既很好的处理了问题，又没有放松服务，维护了工行良好的社会形象，也赢得客户的赞扬。
