为加快推进柜面业务分流，提升服务水平，解决客户排队等待时间长的问题，10月25日，工行江苏省分行营业部六合支行朝阳分理处与延安北路分理处就柜面业务分流经验展开交流，为下一阶段分流工作打好基础。该支行的朝阳分理处积极响应上级行的业务分流要求，根据自身情况认真研究压降柜面业务可分流率的有效方案，制定各项措施加大业务分流，从而缓解柜面压力，缩短客户等待时间，提升了服务的效率和质量。
一、从思想认识上正视柜面业务分流。利用晨会、夕会、班后会，网点主任和大堂经理多次强调分流的重要性和必要性，及时传达上级对业务分流工作的重要指示，带领全体员工学习有关文件，认真领会文件精神，落实工作细节。积极贯彻上级行的相关要求，将网点的任务目标分解落实到每位员工，分析网点在业务分流上存在的优势及不足，全员集思广益制定相应的解决方法。同时定期通报网点在省市行的分流排名情况，确保将可分流率控制在考核范围之内。
二、从全员团结协作上加强客户引导。可分流业务主要包括五个交易，分别是2918、2917、2801、2920和2713。网点充分发挥大堂经理对客户的识别引导作用，对于来网点办理小额卡内活期存取款、查询、缴费、转账汇款的客户，根据其不同需求引导至银行自助服务区和电子银行服务区办理。在引导过程中注重使用规范的语言，以客户易于接受的方式完成对客户的分流工作。对于不会使用自助设备的客户，大堂经理及时演示指导，直到客户学会为止。分流工作主要靠大堂，但也离不开柜面人员的配合。对于在客流高峰期未能被大堂及时识别的可分流客户，柜面人员以亲切温和的方式鼓励提示客户至自助设备办理，实现分流率的提高。
三、从宣传推广上提高客户对自助服务的认知度。通过LED电子显示屏、宣传折页、网点告示栏、大堂人员现场讲解等方式宣传自助渠道的优势，突出其方便、安全、优惠的特点，逐步打消客户的顾虑，培养客户使用自助设备的习惯。实行捆绑营销，在客户接受的情况下对前来办卡的客户实行电子银行捆绑，向其宣传个人网银、手机银行异地转账汇款的手续费优惠政策以及使用电子银行的灵活、方便、快捷，全面提高电子银行产品的覆盖率和动户率。
四、从自助设备的维护管理上提高其使用率。网点及时关注自助机具的运行状态，定期进行检查与维护，保持良好的运行环境，发现问题能够做到及时处理，排除故障，保证自助设备的开机率和正常运行，提高了自助设备的使用率。柜面业务分流经验的交流和学习有利于业务分流工作的开展和实施，对于改变全行可分流率压降不均衡的情况具有一定的促进作用。
