一堆一角、五角、一元、五元的零币，交到网点的柜员和营业经理手里时，顿时变成了多个分类清晰的小“圆柱体”。一天上午，工行江苏省分行营业部玄武支行南京大学储蓄所大厅，一位白发苍苍的老人看到一袋子零钱顺利地存好后，脸上露出了满意的笑容，拿着红色存折缓缓走了出去。这只是南京大学储蓄所工作人员为客户提供优质服务的一个缩影。该所自成立以来，便一直秉承“用心服务、客户至上”的服务宗旨，严格按照礼仪要求文明用语、规范服务，在为客户服务时，坚持做到“三声”和“三心”，即“客户来有迎声，问有答声，去有送声”及“热心、耐心、专心”，赢得众多客户的称赞。
银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一、网点主任始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，在网点主任的岗位上默默地奉献青春，为工商银行事业发出一份光，一份热。作为一名网点主任，他始终以身作则，严格要求自己，使自己成为青年员工们的模范。在优质文明服务工作上，他要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。
二、为了稳定和争取更多的客户，网点大堂张经理将文明服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个温暖的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。每当看到客户脸上露出满意的笑容，网点的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。
三、在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，南京大学储蓄所的每一位员工十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。真诚待人、认真做事是他们永远不会变的性格和处事原则。虽然工作中还存在许多不足，但他们将会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“服务至上”的思想，坚持“客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华工商银行的服务。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。成绩属于昨天，追求未有穷期，持之以恒的努力必将带来意想不到的崭新收获。南京大学储蓄所将始终秉承“超越自我，追求卓越”的精神，不断前进，不断超越，为支持和促进工商银行的事业发展做出应有的贡献。
