建设银行湖南省永州市分行紧紧围绕“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,着力提升服务质量,以优质服务赢得客户的满意与忠诚。
该行细化规章制度,加强培训,明确责任,制定网点“室内外卫生要求”、“大堂经理服务细则”、“员工服务细则”。把服务内容细化成可操作易考核的小项目。使所有员工都知道自己该做什么,不该做什么,哪些事情是受奖励的,哪些事情是挨处罚的。该行还对窗口服务随时进行检查,并加强通报,限时整改,有奖有罚,奖罚严明,以此提高员工的服务意识和服务主动性,夯实客户基础。
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