今年以来,建行临汾分行个贷中心紧紧围绕业务发展,狠抓服务落实,积极开展了“让客户满意、让经办机构满意”的双满意活动,活动的开展促进了服务质量、服务效率、服务水平的提升。
一是服务流程完善促满意度提高,针对贷前调查工作中的材料受理、材料调查、材料会审及退件等流程环节,进行了重新梳理完善。服务流程的完善使个贷中心贷前调查工作进一步规范化、科学化,让客户满意,让基层单位满意;二是内部管理精细助满意度提升,完善了每天考勤制度、周会制度、业务学习制度,并结合每个岗位特点,制定不同的管理流程,充分发挥了每名员工的工作积极性、主动性,让每位员工想干工作、干好工作,真正使双满意活动得到应有的成效。
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