10月28日,南京电视台综合频道“向人民汇报、请人民评议、让人民满意”行风述职评议(银行专场)现场直播,让所有的工行员工触动很深,日常的服务工作做得再好,只要人民群众未满意,就是服务工作的缺失。因此,在今后的工作中,工行江苏省分行营业部大厂支行在继续抓好柜面服务的同时,以“三实”服务为起点,努力打造让客户真正满意的银行。
一是做实事。支行服务管理部门对客户中心反馈的投诉、来人来电投诉都必须严格认真对待,对一些特殊的投诉,积极与客户联系,争取客户的支持和谅解;对属员工责任性的投诉,及时督促相关网点落实责任人并在规定的时间内进行整改,使客户投诉的负面影响压降到最低限度。
二是求实效。根据现场观众、媒体观察员以及网民提出的自助设备吞卡、吞钞无人及时处理问题,支行按照陈平总经理现场对广大客户2小时内解决问题的承诺,成立自助设备故障应急小组,一旦客户发生此类事件,由办公室统筹指挥,指定对应应急小组人员及时赶赴,妥善解决,实践工行对广大市民的承诺。
三是创实绩。把优质文明服务当做企业文化来抓,要求每位员工把工行当作自己的家园,自觉遵守工行服务纪律,维护工行在社会公众中的形象,一切从服务客户的角度出发,最大限度地满足客户的服务需求,关注细节,关爱客户,用真诚真情打动客户、留住客户,最终赢得客户的美誉。
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