工行江苏省分行营业部江宁支行认真分析三季度三方公司检查中存在的问题，针对目前客户排队时间超时的情况，严格按照分行营业部提出的“1030”工程，强化责任、落实专人，突出客户满意度，实行攻坚战。具体措施如下：
一、分析问题根源，强化服务引导。支行服务管理人员认真分析各网点在客户排队超时存在的问题，要求各网点负责人认真分析网点在客户排队时间长中存在的根源，每日分析柜员业务量，分析客户办理业务的特点和分类，强化大堂值班经理的日常督导，充分利用晨会、班后会等形势，强化服务管理引导，做到服务管理“天天讲、日日评”，总结业务流程优化、服务管理经验，树立网点服务标兵，营造全员为客户提供快捷服务的能力和意识。
二、优化劳动组合，灵活设置窗口。加强网点优化劳动组合，结合网点客户需求，灵活设置窗口：一是客户社保集中发放增设专门窗口，有效降低客户排队时间；二是分析客户业务办理品种，灵活增设小额支付窗口，VIP窗口等，实行弹性窗口制度；三是实行大堂经理团队化建设，充分整合大堂资源，认真做好客户分流、引导和营销，强化电子银行和自助设备宣传和使用，做好金融知识普及，引导客户转变金融消费习惯。
三、强化技能培训，创建良好氛围。有针对性强化不同层面员工、大堂经理规范服务行为。开展定期新老员工业务技能辅导和考核，积极开展支行业务技能和服务技能竞赛，开展员工“我为支行服务献一策”服务征文等活动，强化每月优秀服务员工、大堂经理的评比，定期开展网点服务管理分析会制度，有效固化员工的服务行为和意识，坚持服务管理常抓不懈，形成人人争先创优的良好氛围。
四、针对弱项指标，加强管理考核。及时调整服务管理考核办法，加大对客户等候时间超时、ATM运行正常率和客户满意度等指标的考核。对在上级行检查表现突出的网点加大奖励力度，充分突出服务管理考核的激励作用。
