工行江苏省分行营业部积极开展对公客户网银预约服务项目推广活动

    工行江苏省分行营业部为节省柜面资源占用，减少客户等候时间，提升服务质量，提高银行风险控制和集约化管理水平，根据总行有关要求，在全辖范围开展对公客户预约服务推广活动。为了确保11月底前办理网银预约服务的客户覆盖率达到20%，营业部采取了以下有效措施。

　　一、针对目标客户，普及推广内容。针对证书版企业网银客户，要求普及宣传以下业务知识和要求：一是大额取现预约业务。证书版企业网银客户登陆企业网银客户端，通过账号或财智账户发起现金预约申请；该行通过网点运营管理平台受理客户预约申请并提前准备现金；客户持相关凭据在预约办理日到网点提取现金。二是购买凭证预约业务。证书版企业网银企业客户登陆企业网银客户端，发起购买凭证预约申请；该行通过网点运营管理平台受理客户预约申请，预先完成凭证预出售、二维码打印、手续费扣收等处理；客户持相关凭据在预约办理日到银行领取所购凭证或由该行配送至客户指定地点。三是注销空白重要凭证业务。证书版企业网银客户登陆该行企业网银客户端，查询已购买未使用空白重要凭证明细，核对确认已丢失凭证，并对其自助注销。

　　二、组织相关人员，学习项目功能。营业部要求全辖网点负责人、客户经理、柜员对预约业务涉及的企业网银客户端、网点运营管理平台、主机交易系统做到了解功能、熟悉流程、掌握操作。同时，营业部将上述预约项目的内容纳入PX系统，供员工检测学习效果。

　　三、加强项目宣传，渗透营销推广。该行要求网点柜员受理客户购买凭证、大额取现时，向客户大力宣传推广对公客户网银预约服务项目；要求客户经理为客户服务提供服务时，积极向客户宣传网银预约项目，并积极指导客户使用企业网银办理相关业务。