建设银行湖南省衡阳分行按照省行统一部署，根据省银监局湘银监办[2012]173号《湖南银监局办公室关于进一步做好加强信访维稳重点风险排查与防范的通知》要求，以营造和谐稳定的发展环境，喜迎党的十八大胜利召开为中心，着力解决影响本行和谐稳定的突出问题为重点，坚持把解决合理诉求作为信访维稳工作第一任务，通过周密安排，精心部署，以“五到位”做好信访维稳工作。
一是责任落实到位。严格落实“一岗双责”，加强信访维稳工作领导。按照主要领导亲自抓，分管领导具体抓，条线部门归口抓，层层落实责任到人，形成信访维稳工作合力。落实好领导包案，一抓到底责任制，信访信息零报告制度。
二是矛盾排查到位。开展全覆盖、无疏漏的矛盾纠纷隐患大排查，重点对当前分流人员、信访积案、信访缠访、闹访事项、价格收费等可能出现矛盾纠纷的问题，组织开展维稳排查，确保“零”上访现象。
三是接访稳控到位。落实信访工作责任制，确保信访案件及时受理，限期答复。对接访案件做到来访一起，接访一起，稳定一起，化解一起，对暂时不能解决利益诉求和投诉者不正当利益诉求的，做好政策宣传解释工作。
四是纪律严肃到位。严格执行行领导带班和24小时值班制度，严肃管理人员工作纪律，规范工作行为，明确对工作纪律懒散、作风漂浮，对矛盾隐患排查不细致、矛盾化解不得力，发生影响稳定事件的，将追究相关责任人的责任。
五是条线预案到位。该行召开专门会议，进一步加强源头治理，防患于未然，研究出台条线维稳预案，针对有可能出现情况，分别就防火、防抢防盗、舆情、金融产品、网点服务、金库安全、价格收费、不良资产处置、分流人员、员工民间集资等制定了条线预案，做到了未雨绸缪。
