为切实提高网点服务质量,有效提高客户满意度,建行临汾分行在辖内网点推行“客户脸谱”,定期对辖内网点服务状况进行动态监测,每月将“客户脸谱”在全行发布。“客户脸谱”主要根据每月客户意见受理及处理情况,进行统计分析后编制。内容主要包括:受理客户意见概况、客户意见详情、存在的主要问题三大部分,以图表的形式对客户意见进行分析说明,针对存在的问题提出了具体解决措施。通过发布“脸谱”真实地反映了网点服务质量,该行各单位服务质量、客户满意度有了明显提高。
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