近期,建行枣庄矿区支行为提升服务形象,巩固标杆网点打造成果,采取四举措促进该行网点服务质量的提升:一是召开网点经理及大堂经理座谈会,根据标杆网点打造时的要求结合营业网点服务质量调查评价表的相关内容逐项学习对照,对照网点实际情况查找服务中存在的问题与不足,寻求改进的方法;二是组织网点经理到服务品质好、服务形象优的标杆支行和网点实地观摩学习,使大家大开眼界收获颇多;三是分管领导参加晨会现场督导,根据网点硬件存在的问题查缺补漏;四是网点自查与支行检查相结合,依据营业网点服务质量调查评价表深入网点逐项检查评分,对服务情况进行全行通报,全力促进网点服务质量提升。(枣启轩)
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