十八大召开在即,建行枣庄市中支行在强化服务管理,提高服务水平上狠下功夫,努力塑造良好的企业形象。一是加强机制建设,形成整体联动、分级负责的服务工作机制,切实把文明服务措施落到实处,促进各项工作全面开展。二是加强培训,提高员工综合服务的能力,保证服务效率。三是实行机关人员轮值大堂经理制度,做好大堂客户分流,使网点转型的优势得到充分发挥。四是建立客户投诉快速反应机制,对客户的服务咨询、建议和投诉及时处理,不断提高客户满意度。
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