建设银行湖南省永州市分行狠抓服务管理与创新,让客户高兴来满意归。一是调整服务时间,针对客户服务的高峰期,灵活增加服务窗口,减少客户排队时间,进一步增加客户对该分理处的满意度;二是开展每月一星评定,借此促进员工增强柜面服务意识,改善服务态度,提高服务质量。通过这一系列的服务措施,不仅让很多新客户慕名前来,而且,那些因过去排队时间长等原因而流失的老客户也陆续“回归”,满意度持续提高,增存工作取得实效。
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