建行天津河北支行完成三大条线柜面服务展示工作

    为全面提升柜面服务质量，10月22日以来，建行天津河北支行利用5个晚上时间，组织支行个金、会计和房金三大条线进行了柜面服务展示。沈智勇副行长、吕增彦行长助理及条线主管和支行优质办参加了考评。各部门进行了充分的准备，着装整齐，服务流程设计合理，揭示风险到位，能够展示出日常工作中服务的风采。行领导和其他评委在演示过程中除了点评以外，还现场增加发现假币的处理、结算卡和现金管理系统的营销、代发工资账户营销等环节，员工结合日常工作进行了认真的演示，行领导和条线主管进行点评、对于存在问题的提出了改进意见。

     行领导在每个网点展示完都做总结性点评，点出细微不足，特别强调良好的迎接是营销成功的一半，热情的送别是下次有效跟进服务的开始。特别在晨迎、送别、大堂巡视等环节一定要按照标准执行，让客户感觉宾至如归。各网点将演示成果应用到工作中去，坚持服务标准，每天每人改进一点点，从而提升河北支行整体服务水平。