近日,工行宁波分行新推智能语音识别电话银行服务,宁波市民只需拨打95588,接通后按#号键,对着电话随意说出您的想法,比如:“我要查询余额”,系统就会自动转接,快速定位进入您需要办理的相应业务。
工行宁波分行的智能语音识别电话银行服务采用了业界领先的电话语音识别技术,能对语音进行自动识别和智能判断,并准确定位到客户需要办理的业务。客户无需层层收听电话语音提示,也不用根据提示层层选择需要办理的业务,使之前客户需要按键交互5至8次的业务,现在只需要语音交互2至3次即可,为客户提供了自然语言交谈式的电话银行服务,不仅大大节省了客户按固定菜单等待寻找的操作步骤和时间,而且还使客户免于记忆并理解银行各项金融业务的分类和术语,提高了业务效率。
据悉,工行是国内第一家使用语音云智能呼叫系统的银行,工行宁波分行是全国工行在大连、青岛、宁波、厦门95588客服热线率先投入运营的四家分行之一。
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