网点是银行系统中最基层、最前沿的机构，是银行对外服务的主要窗口。网点服务的优劣，不仅直接反映了一个网点的经营管理水平，而且一定程度上影响着银行对外整体服务形象。工行启东城中支行坚持把优质服务作为推进各项工作的主抓手，把握四大重点，做优网点服务，网点服务质量始终保持优秀水平，多次受到上级行的表扬嘉奖，并有效促进了网点竞争能力的增强和经营水平的提升。真诚、全面、专业、统筹地做好网点服务，是启东城中工行服务制胜的法宝，也是该网点各项业务得以持续、快速发展的重要保障。
一、以真诚服务，拉近客户距离。服务，就其本质而言是人与人之间的交流。城中工行要求每个柜员首先要做到对客户真诚服务，他们相信，"人敬我一尺，我敬人一丈"，你的真诚一定会被客户发现，客户也会对你的真诚作出礼貌的回应。服务中该网点每个柜员都能摆好心态，做到真诚、耐心、细心、用心的服务，使每一名客户一进到网点都能真切地感受到"宾至如归"的感觉。从而，较好地拉近了与客户间的距离。
二、以全面服务，提升客户感受。客户选择到工行来办理业务，从一个侧面反映了对工行的信赖。基于此，启东城中工行坚持整体联动，以全面服务工作努力改善客户体验和感受，让客户真心体验到我们工行就是他身边的银行，可信赖的银行。例如，客户进入大堂，大堂经理就会主动询问客户需要办理什么业务、向客户推介相关理财、保险等产品；当发现客户服务星级已达到五星级或以上，就提醒客户可以办理理财金卡等业务，并登记客户的相关资料，以便于更好的追踪服务；当客户办理好业务之后，坚持礼貌相送。给予客户一套全面的服务，对于银行从业人员来讲，既是本质工作，又是一件很容易做到的事情，对于客户来讲，他更能感觉到我们对他的重视，会继续选择我们工行作为他的合作伙伴。
三、以专业服务，赢得客户信赖。和大部分客户相比，银行从业人员掌握的金融知识和银行业务要比他们全面和精通。城中工行倡导每个员工要好好把握这个优势，为客户提供专业的服务。要求柜员要熟练掌握常用的交易码，快速正确地为客户办理业务；大堂经理不仅要了解柜员办理业务时应该为客户填写什么凭证，还必须掌握大堂里相关设备的使用以及客户经常询问的问题；理财经理应该非常熟悉当前发行的理财、保险等相关产品，并做好高端客户的专业、优质、全面、跟踪的服务工作。他们坚信只要每个网点柜员都能够加强自己的学习，为客户提供专业的服务，就会赢得客户的信赖，客户的忠诚度和贡献度也就会不断提升。
四、以统筹服务，提高服务效率。启东城中工行网点上下清楚地认识到，他们是一支队伍，而不是一个单兵，一支队伍的工作就要有一个合理的统筹安排，做好一支队伍的统筹服务。网点要求每个员工不仅要做好自己岗位的本质工作，还要更好配合整个团队的做好团队的工作。例如，当大堂里聚集了很多客户时，大堂经理要做好大堂里的值班工作，指导客户提前填好凭证，并根据客户办理的业务，合理利用好叫号机和窗口；如周一时一般交养老、医疗保险的客户比较多，这种类型的业务办起来比较快，当有很多客户办理这种类型的简单业务时，就单独指定一个窗口办理该类业务，这样既减少了客户的等待时间，又稳定了大堂里客户的情绪，便于网点更好的运行。统筹服务而不拘泥于死板服务，对于网点工作效率的提高也是至关重要的一个环节，做好网点工作人员的和客户的统筹安排，能够有效减少客户的等待时间，从而为客户提供更优质和轻松的服务。
