针对部分网点领导人员值班不到位,周末网点大堂营销氛围不浓等问题,建设银行湖南省永州市分行强化值班制度的执行,加大通报督导频率,着力提升优质服务,进一步提高客户满意度。
该行要求各支行、网点值班领导周末值班负责主持简短晨会,值班期间以值班大堂、接待客户为重点,严禁出现当班员工不清楚是谁值班的情况。并通知全行,市分行将以《行领导值班检查日志》形式,对网点双休日服务环境、服务质量、营运和值班情况进行抽查,抽查面将不少于50%。对一次服务不好的,双休日期间将进行“二次检查”,仍存在问题的,将按相关规定进行积分或经济处罚处理。
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