建行吕梁分行文水东街所强服务管理、抓服务质量、促业务发展

    为了进一步提高我行服务质量,增强我行竞争能力。我行依据市分行《吕梁分行网点柜面业务质量自我管理考核办法》，通过向先进行中阳及中阳东门支行等兄弟行学习，结合我行实际情况，制定了《文水东街所柜面服务质量自我管理考核办法》。
 
    一、制定柜面服务质量考核办法。用制度约束人。我行严格执行制度，一是每周对柜面服务进行现场检查一次，二是每月开展服务明星评选，对服务明星前三名人奖励。

    二、领导带头做表率，确保微笑服落到实处。我行周庆丰行长、薛廷山主管做大堂以身作责做示范，做到客户来有迎声、问有答声、去有送声。确保“三声”服务落到实处。

    三、加大处罚力度、严格执行。我行严格执行周检查制度，发现问题及时整改，对出现问题6人次，进行积分处理，共计积14分。

    通过严格考核，狠抓服务，我行在三季度服务质量考核评比中名列前三名，截止三季度末我行存款新增7千多万元，当地商业银行排名第一。