建行临汾霍州支行开展柜面服务实战演练

    近日，建行临汾霍州支行针对客户营销开展了一场模拟真实场景的活动培训。为了这次培训，该行领导专心研究，精心组织，由全行员工参与的演练培训课，当场公布场景内容，这些场景内容是柜员每天都有可能遇到的，大家的兴致高涨。积极的扮演好自己的角色。每个场景演练完后，行领导都会讲几点很中肯的点评，从银行礼仪、工作人员业务素质、团队分工协作、与客户沟通技巧等多个方面提出许多在实际中很受用的建议和要求。通过这次培训，大家都觉得受益非浅。

    一、实例演练，采用模拟真实场景演练方式来学习，不说教、不枯燥，更有效。这次的模拟场景演练中，大家扮演不同的角色，分别有网点经理、客户经理、个人业务顾问、高级柜员，还有服务对象——客户。场景内容是日常工作中遇到的。大家积极参与，领导及时点评，实效性很高，能马上发现并改正平日工作中对某些细节的注重的不够，并能更好增强实际工作中的联动性。

    二、做到了换位思考。大家从扮演的客户的角度，感受到客户的需求，如何能留住客户，成了这次演练思考的重点。要想在激烈的市场经济中处于优势，就需要有一批忠诚、优质的客户。满足客户需求，要做到三“心”，客户就自然来了。三心是诚心、细心、专心。营销中要非常有诚意并乐意与客户交往，这样可以拉近与客户的距离，发现客户的情绪变化，并多方面的了解客户，能使客户不仅仅是客户，更是朋友。