今年以来，建设银行石家庄槐安东路分理处保持了全面稳健发展的势头，各项指标较去年同期都有较大幅度的提升。这得益于该机构的点滴积累稳健发展。
该分理处一是认真做好客户服务，稳定增加存款。他们坚持以客户为中心的思路，深知一次性的存款对我们业务发展的支撑是短暂的，要想稳定存款，首先要稳定客户，当客户把建设银行作为他们业务需求的首选，也就必将带来存款的增长，尤其是日均存款，在一定程度上反应出客户对建设银行的忠诚度。用贴心的服务维护客户，是建行员工最简单也是最有力的工具。配合二代转型的模式和工具，充分发挥客户经理在维护客户工作中的优势，利用OCRM系统，该分理处成功的培养出一批忠实的客户。
二是抓重点产品，提升中间业务收入。该分理处根据“一行一策”的发展思路，结合周边环境和客户群体的特点，认真分析自己的特点，因该机构有很多汇款客户，资金流动量大且周转率高，非常适合日日鑫高理财产品的营销，于是该产品推出之初，便将其作为该分理处长期的日常基础业务来抓，到现在已经成为较为稳定的中收来源。在保险的销售上，他们坚持选择优质公司的优质产品，大家一起分析产品卖点，使每位员工都能充分的认识到产品的优势和不足，从而选择合适的客户客观自信的去营销。今年以来，保险业务也得到了稳步快速的发展。
三是兼顾多项产品的共同发展。每一项产品都会有其自已的特点和优势，都有其适合的人群。而各项产品对客户维护工作都会起到相应的作用。对信用卡和电子银行等战略性产品，分理处尽可能的抓住日常柜面业务的机会，虽然琐碎，但重在积累。分理处成立以来，历年来的信用卡的发卡工作一直走在前列，电子银行业务，也年年超额翻番完成任务指标。这两项业务的发展，为分理处带来一定中间业务收入的同时，更重要的是稳定了客户，并将在、今后的工作中起到越来越明显的中收增长和业务分流的作用。
四是发挥主管的模范带头作用，注重员工的学习成长。网点负责人把握适合本网点的发展方向，组织适合本网点的产品销售，提高对产品以及政策导向的敏感性，更在实际工作中保持踏实肯干的工作作风，以身作责，引导员工，形成网点良好的工作氛围。不放松对产品和业务知识学习，并在日常工作的点滴中将对产品的理解传达到每位柜员。客户经理主管与客户经理一起维护高端客户，许多产品亲自达成销售，在实践工作中为柜员起到示范作用。
要达成目标，人的因素是关键。该分理处对外做好客户的维护，对内做好员工的培训和教育，同时提高客户和员工的满意度，使每位员工能够全身心的投入到客户维护和服务工作中。在业务的种类和产品越来越丰富的今天，指标的竞争，其实就是人的竞争，专业的素质、服务水准和营销技巧是维住客户的关键因素。他们注重日常工作中一点一滴的学习机会，在实践中积累经验。大家一起分析典型事例，总结经验教训，把每项产品培训到每位员工，使大家知道营销什么，怎么营销，为什么要营销，充分发挥员工的主观能动性，践行“要我做”向“我要做”的转化。制定适合本机构的公平合理的绩效考核政策，使每个岗位的员工都能找准自已的岗位优势，团结协作，形成良好的合作氛围，最大限度的释放出每个人的能量。（周淑娟 吕彦华）
