鉴于总行神秘人检查工作已经启动,检查工作将持续到11月底。建行汾阳支行加强网点服务培训,重新学习神秘人检查标准,要求网点各岗位人员严格按照总行个人业务自助渠道、个人业务营业网点、个人理财中心神秘人调查评价标准中的要求做好日常工作,尤其重点提高大堂经理对大堂的整体服务管理水平,以及客户经理、个人业务顾问和高柜柜员的主动服务营销意识;加强礼貌微笑服务,确保“三声”(即来有迎声、问有答声、走有送声)服务和微笑服务有效落实到网点员工对每一客户的服务过程;加强对外单位驻点人员等相关人员的管理,使其身份易于客户识别,着装整洁、得体,言谈举止礼貌、规范,确保客户在网点享有全面、良好的人员服务体验。另外,保持大堂的卫生和秩序,为客户营造一个良好和舒适的环境;在营销产品时,要尽到为客户提示风险的义务。只有加强各方面服务意识的培养,使优质服务形成常态化,标准化,神秘人检查就不神秘了。
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