工行江苏省分行营业部新港栖霞支行三项措施积极提升服务质量

    今年以来，工行江苏省分行营业部新港栖霞支行加强服务意识教育，改进服务客户流程，加强服务工作管理，全力提升服务客户质量。从现在开始，支行要求全辖从细节入手，扎实做好“三个提升落实”。

　　一是加强服务意识教育，夯实服务基础。该行把服务好客户作为全员的基本职业道德要求，深入宣讲“领导服务员工,二线服务一线，全员服务客户”的理念，扎实推进以客户为中心、服务创建价值”的服务文化建设，引导员工增强诚信服务和专业服务意识。

　　二是改进服务客户流程，提升服务效率。该行在广泛征求客户意见和建议的基础上，依据分行服务流程指导意见，结合本行实际，合理设计服务流程，严格规范服务程序，努力解决与卓越金融服务不相适应的问题，推动服务工作趋于标准化、科学化和人性化。

　　三是加强服务工作管理,做实做细服务。该行根据市行服务质量考评办法，细化支行服务质量检查标准，改进服务工作检查方式，加强对营业网点服务工作的监督和管理，将服务质量与一线员工的绩效工资相挂钩，调动全体员工做好做细服务工作的积极性。