工行江苏省分行营业部强化过程管理对业务量活跃客户实施精确营销

    下半年，工行江苏省分行营业部围绕业务分流强化过程管理，从源头入手，在强化大堂经理的“一次分流”和柜员的“二次分流”的基础上，对柜面可分流业务量频繁的1.8万户活跃客户，实施精准营销。其主要措施如下：

　　一、加强宣传频率，引导客户行为。营业部针对业务量大、交易频繁的活跃客户，反复发出免排队提示和电子银行汇款“折上折”优惠等短信内容，支行、网点通过电话营销、“电子渠道沙龙专场”等方式，引导客户交易行为的渠道转化。

　　二、抢抓各种契机，上门营销宣传。针对周边商户、学校、个人重点客户经常性缴费业务，上门营销企业主和学校负责人，推进实施学校客户名单制新学期收费转化预案，开展专题职场营销，宣传推介电子渠道转账汇款和代缴学费的功能优势，同时积极营销POS代收、批量代扣代缴、企业网银、银商通、转账POS等业务，在新学期开学、中秋国庆前，实现多渠道学费收缴，有效防范缴学费、存取汇款集中出现的可分流业务反弹。

　　三、加大科技支持，发挥分流作用。为最大限度帮助网点了解分流成果，电子银行部与信息科技部密切配合，建立了分流业务监测系统，实施网点可分流业务“反馈管理”，定期将5个可分流交易的柜员业务量数据每日直接通报到每个网点、每位柜员，指导推动柜员开展业务分流；成功为网点网银机配置网络打印机功能，保障网点做好客户体验工作；通过增添大堂机，切实发挥了自助设备分流效能。