建行天津河北支行推出6项新举措提升柜面服务水平

    为落实10月份分行公关部优质服务专题会议精神，建行天津河北支行在个金、房金、会计三个条线通过“培训、自查、演练、检查、选拔、奖惩”六项举措全面持续提升网点服务意识和服务品质，提高客户满意度水平。

    培训方面包括支行对三个条线营业网点对分行服务体系文件和总分行“神秘人”检查项目进行专题培训，通过“请进来”，请服务先进行到河北支行传经送宝；“走出去”到先进支行网点观摩学习，提升服务意识和服务技能；自查方面包括各营业网点开展自查活动，对应总行“神秘人”检查要求，逐项梳理完善内外部环境的短板，需支行支持的部分及时提出申请，支行研究进行解决；演练方面包括支行按照个金、房金、会计顺序，每天4-5个网点下班后来支行演练柜面服务过程，根据总行“神秘人”检查要求，现有柜员按照岗位角色演练服务流程，行领导和条线主管将现场点评；检查方面包括：支行采取现场检查和录像检查两种方式进行督导和评价，现场检查将采取行领导、优质办、三大条线服务主管相结合联合检查，录像检查采取优质办和条线共同确定时点进行检查；奖惩方面包括支行将根据各营业网点服务检查成绩进行绩效奖惩，对于排名后三名网点负责人将由主管行长进行约谈，对于大堂经理和业务顾问不在岗现象，将进行积3分处罚等。

    目前自查环节、支行培训和演练环节已经基本完成，学习交流正在安排部署阶段。