为加强网点服务的统一管理,改善全行网点服务的一致性体验,实现营业网点“大厅制胜、销售为王”的目标,提升网点的服务水平、服务效率、销售能力及客户满意度,建行临汾分行加强网点经理建设与管理,积极发挥网点经理的重要作用。
建行临汾分行将网点经理定位为:网点经理是营业网点的形象代表,是提升网点服务与管理水平的具体责任人和管理者,主要负责网点服务管理及营业大厅经营,协助网点负责人做好网点资源调配和团队建设工作。网点经理主要工作时间是担任大堂经理角色,管理营业大厅的服务,充分发挥能力、经验和权威方面的优势,灵活有效地调度网点服务资源,提高网点服务效率、销售能力和客户满意度。
网点经理队伍的规范化管理,标志着建行临汾分行网点服务管理进一步向“统一化、规范化、专业化和科学化”方向迈进,为全行营业网点综合竞争力的提升奠定了坚实基础。
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