工商银行钦州分行在积极发展业务经营的同时,全力加强制度建设,进一步调动员工的工作积极性,积极营造良好的工作氛围,增强员工队伍的凝聚力,提高工作执行力,推动业务经营快速发展。 一、学习培训制度。一是组织员工按时参加上行组织的各种技能培训,进行知识更新,同时要求中年员工树立不断学习新知识理念,加大对新产品、新流程的学习,进一步提高业务理论水平。二是利用例会集中员工加强对新业务、新产品、新规章的学习培训,同时要求员工利用业余时间自学,互相学习、讨论,熟悉各种产品的适用范围、业务特点和优势、产品操作流程、主要风险点及防控措施等相关政策,掌握营销技巧,增强营销的信心和勇气,提高营销能力。 二、晨会周会制度。该行要求网点坚持班前晨会、每周一次的学习制度,网点主任对上一天、上一周的工作进行点评,指出存在问题,落实整改措施,布置今天的工作安排,加强对规章制度、操作技能、服务技巧到业务操作流程的学习,要求人人达标,提高效率的,缓解柜面压力,提高服务质量,进一步提高客户的满意度和忠诚度。 三、劳动纪律制度。一是加强劳动纪律管理,建立考勤制度,要求员工严格遵守考勤制度和劳动纪律。二是要求二线加强为一线服务,提高办事效率,能解决的,立即解决,不能解决的,及时进行答复,做好记录,争取尽快解决。三是要求各部门、网点负责人狠抓作风整改和建章立制,以身作则,率先垂范,带头改进工作作风。 四、工作督办制度。一是强化对工作完成情的监督检查,坚持每周部室负责人,网点主任、客户经理工作汇报制度,把上一周的工作情况进行汇报,对存在的问题进行分析,找出差距,调整思路,重新制定措施进行攻关,力争有所突破,促进业务健康稳定发展,做到事事有安排、件件有着落,提高工作效率。二是加强对新业务营销督导。对新业务的营销实行按季统计排名,对完成差的网点行长蹲下去进行重点督导,对排名落后的员工由主管行长进行重点指导,从而在全行形成你追我赶的竞赛氛围。三是要求各部室、网点要认真全面贯彻执行上级行工作部署,任务,不讲条件,积极去完成,树立大局观念,服从大局需要,做到个人利益、局部利益服从全行的利益。
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