为打造网点规范服务流程,不断提升服务质量,枣庄滕州支行开展《学先进 树标杆 厅堂体验一小时》活动。该行成立了活动领导小组,制定了活动方案,明确了活动主要内容,网点每天推荐一名当日休班员工到活动办公室报到,由活动办公室组织全部人员到随机选择一个网点进行体验一小时,对该网点高柜柜员、大堂经理、个人客户经理服务进行观摩学习、评价,并填写《学先进 树标杆 厅堂体验一小时》服务统计表,作为积分罚款和总结表彰的依据。次日在本网点晨会介绍观摩网点的服务优点、精髓,找出本网点服务的差距、不足。活动期间,活动领导小组对发现的服务亮点、优秀案例通过邮箱向全行发布作经验交流。通过开展此项活动,大力营造优质服务的浓厚氛围,达到比学赶超、固化员工优质服务习惯、提升客户满意度的目的。(枣启轩)
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