10月25日晨会,建行长治分行故县支行组织学习了省分行降低退票率 改善客户体验的通知。由于客户体验不佳,造成了退票率高的情况。该行要求柜员要增强服务和责任意识,加强票据受理审核。(一)明确和细化前台审核职责及内容(二)主动服务,积极引导客户规范填单,大力推广填单软件的使用。(三)增强责任意识,避免随意上传、随意退票。(四)强化培训,提高柜员业务素质。(五)前台进行业务凭证审核,对票面的真实性、完整性、合规性负责。票据的真伪、业务的真伪、凭证记载要素等内容进行严格的审核。
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