建行湖南省永州市分行积极迅速开展舆情处置工作

    针对网络舆情的内容和形式具有复杂性、多样性及随意性的特点，建设银行湖南省永州市分行开拓思路，积极迅速开展舆情处置工作。一是在第一时间、第一地点发出第二种声音。一旦搜到负面舆情，办公室即时报告市行领导，电话、邮件通知事发支行，商本部相关部门主要负责人，在第一时间予以正面跟帖，做好引导、解释工作；二是及时报告反馈信息。积极向省行汇报，争取政策、技术支持；三是调集一切力量查找源头，快速识别舆情真伪，有针对性地开展危机公关。尽最大努力找到发帖人，了解发帖原委，用心交流，消除发帖人疑虑与不悦，争取理解与支持。在得到发帖人的正面回应后，再与当地党政、媒体联系，对可能引起扩散的帖子进行删除；四是反查制度完善与合理性，进一步做好规范工作；五是整理、分析案例，认真总结，全员培训，举一反三。