工商银行钦州分行以民主评议行风为契机，大力开展“满意在工行”活动，增强主动服务意识，提升服务能力，以增强客户的满意度为目标，不断完善服务工作措施。
一、打造标杆网点。以区分行送教上门开展服务标杆网点项目培训为契机，把广场支行和安州支行两个网点作为标杆网点进行打造，全面提升标杆网点的综合服务能力，以点带面，扩大杆杆网点影响范围，辐射周边网点，有效带动其他网点提升服务水平。
二、加强服务培训。聘请培训机构对全行员工进行服务培训，员工的自我服务意识增强，实现从“做业务”到“做客户”的转变，积极用心地从细节做起、从规范做起、从身边做起，不等不靠，推动服务工作向纵深发展。
三、服务环境明显改善。网点绿化、美化环境有了明显好转，各营业网点都在全力营造整洁、美观、亲切的大堂服务环境，提升营业网点整体形象；先后更新了客户排队叫号系统，客户休息区桌椅以及其他电子设备，绿化网点各个区域，在温馨提示告示牌上提醒客户尽量错开业务高峰期，减少客户排队等候时间，让客户在优良的环境中享受工行的服务。
四、千方百计解决客户排长队问题。一是通过对业务的梳理和对人力资源的调配，采取提醒客户避开高峰时间，增加配备ATM和网银自助服务机等设备；二是推行“弹性工作制”和“弹性窗口”银行及增加离行式自助银行投放等措施，逐步缓解客户排长队问题；三是加强对大堂经理的服务礼仪及业务技能培训，强化大堂经理的客户引导和业务分流作用，实现大堂经理对人柜之间、人机之间、人人之间的“三个现场协调”，为客户提供最快捷、最适合的业务办理方式，减轻柜面压力。
五、在网点设置收费项目信息公开栏。在网点设置收费项目信息公开栏，将《价目手册》和《银行服务收费“四公开”规定》按要求向社会公示。同时，进一步做好对客户的宣传和解释工作，统一答复口径，耐心回答客户咨询，避免因解释不当引发客户的误解和投诉。
六、继续推进投诉专项治理。投诉治理工作作为深化民主评议行风活动一项重要内容。在投诉处理上决不能有丝毫的松懈，分行建立职责明确、反应迅速的客户投诉处理机制，妥善处理客户投诉事件。做到凡有投诉必须追查原因，凡投诉属实必须道歉，凡有投诉必须整改。确保为客户提供高水平、高质量的服务，真正做到让客户放心、让客户满意。
