建行汾阳支行利用晨会形式分析退票成因提高业务处理质量

    建行汾阳支行营业部门利用晨会形式，针对前后台分离、柜面业务集中处理项目上线以来部分网点业务退票率较高，部分客户体验不佳的情况，详细分析退票成因，针对前台对凭证完整性审核未尽职；前台可在一定程度上协助把关的退票；前台操作错误直接导致退票；后台发送CCBS、验密、验印系统验证后，不能满足记账要求而退回前台形成退票等逐项提出相应改进措施。在下一步的工作中，要求大堂经理和前台柜员积极引导客户规范填单，大力推广填单软件的使用，提高凭证质量，从源头上控制退票情况的发生。前台柜员要增强服务和责任意识，进行业务凭证审核时，对票面的真实性、完整性、合规性负责，避免随意上传、随意退票，提高业务处理质量。要求相应岗位人员以后要保持对退票成因进行持续分析，提高业务素质和操作技能，提升柜面服务质量和效率。