为加强服务管理,提升服务水平,建行枣庄滕州支行采取多项措施确T提高服务质量:一是利用晨会组织全行员工学习《营业网点服务质量规范指引》,让员工知道应该怎么做,不应该怎么做,坚持高标准、严要求,在服务上精益求精,注重细节管理;二是利用周六、日组织营业网点员工到古滕分理处、清河分理处学习,通过学习、找差距,从而提升全行服务水平;三是充分发挥大堂经理服务引导分流和管理的作用,要求大堂经理100%在岗履职管理;四是针对上级行服务检查存在的问题,逐条分析出现的原因,落实责任人,制定整改措施,避免屡查屡犯,五是加强网点环境管理,确保环境卫生干净整洁,物品摆放有序,让客户感到温馨、舒服。
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